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Le SymaPilote©

Le SymaPilote© est un outil d’aide à la décision sur-mesure destiné à traiter et résoudre une problématique complexe au sein d’un groupe ou d’une entreprise. Il procède à un état des lieux d’une situation, d’un environnement, d’un marché… en simulant les choix et préférences des clients, prospects, partenaires, collaborateurs…


Il dégage la structure sous-jacente de la situation, en mettant en évidence les priorités et en analysant les convergences et divergences de points de vue.

Il consiste à créer une liste d’items adaptés aux préoccupations croisées des personnes et du management sans préjuger de leur importance relative.

Il consolide les décisions et constitue un véritable guide pour l’action :

  • En créant un langage commun. il facilite les négociations.
  • En impliquant les acteurs concernés dans les divers stades de la démarche, il favorise leur appropriation des résultats et leur compréhension des décisions qui en découlent.

Outil sur-mesure, il s’ajuste à la réalité de l’entreprise, à sa culture, à ses valeurs... :

Le SymaPilote©, ainsi adaptée à la réalité de l’entreprise, s’établit comme un outil rassembleur et mobilisateur.

Les exercices cherchent à se situer le plus près possible des processus cognitifs engagés implicitement ou explicitement pour identifier les pistes d’action et leur faisabilité.

Ses champs d’application sont étendus : stratégie, marketing, communication, gestion du personnel, CRM …

Le SymaPilote© peut résoudre diverses problématiques : déterminer les facteurs clés de l’image d’une entreprise auprès de ses différents publics (internes ou externes), analyser quels seront les bénéfices attendus d’une décision, mesurer le sentiment d’appartenance, évaluer la conduite managériale, cerner les mécanismes de la fidélité (clients ou collaborateurs), de la satisfaction, de la gestion du personnel, …

Il prépare les approches « stratégiques » :

L’étude croisée de différents critères, associée au marquage spécifique de certains items (opinions sur l’évolution récente, niveau d’urgence ressenti, place de marques concurrentes) fournit des éléments d’analyse stratégique : ainsi approches qualitatives et approches quantitatives se rejoignent-elles de façon simple, visualisable, donc communicable.

Le SymaPilote® permet de prendre en compte les paramètres humains, l’absence de rationalité (peurs, croyances..) ou la rationalité limitée qui préside le plus souvent aux microdécisions économiques comme aux décisions importantes.

Exemples de problèmes Traités :

  • Accélérer l’utilisation d’un nouveau système d’information dans un établissement et le faire accepter.
  • Analyser les réactions du corps social face à la mise en place de nouveaux dirigeants.
  • Guider un comité de réflexion stratégique en situation de choix entre plusieurs scénarios.
  • Analyser la portée d’une campagne publicitaire sur un public cible.
  • Renforcer la fidélisation des clients par la mise en relation de leurs attentes et de leur niveau de satisfaction…

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