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Témoignage de la part d’Isabelle Millet

Chargée des PME et des relations avec les collectivités locales MIcro NAnotechnologies LOgiciel Grenoble Isère Compétitivité

« Voici, de mon point de vue, l’intérêt très net de cette méthode innovante (l’AD ou hiérarchisation forcée) :

L’exercice de priorisation des items permet des réponses sincères car il est difficile de « mentir » ou de répondre ce qu’il est politiquement attendu car on perd vite le fil avec 60 questions ; La priorisation permet d’être beaucoup plus précis dans les réponses et d’avoir des vrais positionnements tranchés chez les personnes interviewées. cela évite des effets des questionnaires à 5 niveaux qui facilitent ou induisent même des réponses bateaux calées sur la moyenne (cas par ex des questions où on doit se positionner sur « pas du tout d’accord, pas d’accord, moyennement d’accord », …la réponse facile c’est de dire qu’on est moyennement d’accord sur tous les items…). J’ai personnellement répondu à un sondage de la TAG (TRAM de Grenoble) où il y avait 25 à 30 questions sur le mode « plutôt pas d’accord, d’accord… » et à la fin je répondais toujours la même chose : « plutôt d’accord » ; Les priorités sont très claires car le degré de sélectivité est énorme : 3 jetons à répartir sur 59 items=> vrais enseignements ! Richesse des résultats : les données collectées sont très nombreuses (mesure satisfaction, insatisfaction, priorité, importance), le mapping permet une visualisation pertinente. Il faut parfois un travail d’appropriation personnel pour valoriser l’ensemble de ces données. La corrélation importance/satisfaction est essentielle pour prioriser les actions à entreprendre, la seule mesure de la satisfaction ne permet pas de cibler les actions les plus efficaces et conduit parfois à un gâchis de ressources ! La méthode est ludique et interactive et permet de tenir en haleine et motivé l’interviewé. La même chose sous format papier est impensable ! La méthode permet à la fois de tester un niveau de satisfaction sur des services déjà disponibles et également d’évaluer l’intérêt relatif de nouveaux services que l’entreprise pourrait proposer. Cela permet un gain de temps énorme, évite de sur-solliciter les clients et permet de rester dans des budgets très acceptables. » Isabelle Millet Chargée des PME et des relations avec les collectivités locales MIcro NAnotechnologies LOgiciel Grenoble Isère Compétitivité MMNT 3 parvis Louis Néel 38054 Grenoble Cedex 9 tel : +33(0)4 38 78 19 47 LD : +33(0)4 38 78 03 03 mob : +33(0)6 84 41 05 32 fax : +33(0)4 38 78 53 94 www.minalogic.com